Samsun Büyükşehir Belediyesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışını güçlendirmek amacıyla faaliyet gösteren "153 Çözüm Merkezi" aracılığıyla kent genelindeki taleplere anlık ve etkin çözümler sunmayı sürdürüyor. Güçlü iletişim altyapısı sayesinde yerel yönetim ile vatandaş arasında köprü vazifesi gören merkez, 2026 yılının ilk 6 aylık döneminde toplam 599 bin 517 çağrı alarak büyük bir yoğunluğa imza attı.
Haftanın 7 günü, günün 24 saati kesintisiz esasla çalışan merkez, gelen başvuruları hızla işleme alarak kent sakinlerinin belediye hizmetlerine erişimini tek bir hat üzerinden kolaylaştırıyor.
Samsun genelinde altyapıdan sosyal yardımlara, ulaşımdan kültürel projelere kadar geniş bir yelpazede hizmet sunan Samsun Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların yönetim süreçlerine katılımını ve taleplerini iletmesini sağlayan teknolojik ağını optimize etmeye devam ediyor. Şeffaf ve erişilebilir yerel yönetim modeli kapsamında yapılandırılan 153 Çözüm Merkezi, dijital dönüşüm süreçlerinin de katkısıyla kentin nabzını tutuyor.
Çağrı Karşılama Oranı Yüzde 90 Olarak Gerçekleşti
Merdin kurumsal verilerine göre, 2026 yılının Ocak ayından itibaren geçen ilk 6 aylık süreçte merkez veri tabanına toplam 599 bin 517 çağrı girişi yapıldı. Gelen yoğun arama trafiğinin 538 binden fazlasını uzman operatörler eliyle başarıyla karşılayan merkez, teknik çağrı karşılama performansını yüzde 90 gibi yüksek bir seviyeye ulaştırdı. Hizmet kalitesini sürekli denetleyen ve vatandaş memnuniyetini ilk sırada tutan operasyonel yapı, yapılan geri dönüş anketleri neticesinde yüzde 70,80'lik net bir memnuniyet skoruna ulaştı. Yılın ilk yarısında merkeze düşen çağrıların 210 bin 242 adedi ilgili birimlerin saha müdahalesi için resmi başvuru kaydına dönüştürülürken, geriye kalan 389 bin 275 vatandaşa ise kurumsal bilgilendirmeler yapılarak taleplerine anlık çözümler üretildi.
Çözüm Merkezi 7/24 Kesintisiz Hizmet Veriyor
Samsun Büyükşehir Belediyesi 153 Çözüm Merkezi, herhangi bir zaman kısıtlaması olmaksızın haftanın her günü ve günün her saati kesintisiz mesai harcıyor. Kent sakinlerinin tek bir numara üzerinden ulaşabildiği platform; kanalizasyon şebeke problemlerinden yol yapım, bakım, onarım ve asfaltlama faaliyetlerine; sosyal destek hizmeti başvurularından Büyükşehir Belediyesince yürütülen büyük kentsel dönüşüm ve yatırım projelerinin detaylarına kadar oldukça geniş bir hizmet alanını kontrol ediyor. Vatandaşların talep, öneri ve acil durum bildirimlerini tek merkezde toplayan bu koordinasyon yapısı, belediye ekiplerinin sahaya sevk edilme ve sorunları giderme sürelerini de minimum seviyeye indirerek kentsel yaşam konforuna doğrudan katkı sunuyor.
