Samsun Büyükşehir Belediyesi bünyesinde faaliyet gösteren Alo 153 Çözüm Merkezi, 2024 yılı boyunca sergilediği performansla şehrin iletişim yükünü başarıyla sırtladı. 17 ilçenin tamamına 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet sunan merkez, vatandaşların taleplerine hızlı ve etkin çözümler üretti. Yıl genelinde yüzde 93 gibi yüksek bir çağrı karşılama oranına ulaşan merkez, Samsunluların belediye hizmetlerine erişimini kolaylaştırdı.
780 Bin Çağrı ve Hızlı Çözüm Süreçleri
2024 yılı verilerine göre merkez, toplamda 780 bin çağrıyı yanıtladı. Bu başvuruların 440 bini, operatörler tarafından anlık bilgilendirmeler yapılarak ilk temas anında çözüme kavuşturuldu. Geriye kalan 340 bin çağrı ise detaylı inceleme ve işlem gerektirdiği için belediyenin ilgili birimlerine yönlendirilerek takip altına alındı. Merkezin sunduğu bu sistem, bürokratik süreçleri hızlandırarak vatandaş memnuniyetini artırdı.
En Yoğun Dönem Yaz Ayları Oldu
Alo 153 Çözüm Merkezi’nde mesainin en yoğun olduğu zaman dilimi Haziran ve Eylül ayları arasındaki yaz dönemi olarak kaydedildi. Bu süreçte özellikle SAMAIR rezervasyonları, turistik bölgelere ulaşım sağlayan Odak Samsun Otobüsleri sefer saatleri, sosyal yardım başvuruları ve çevre sağlığına yönelik ilaçlama talepleri çağrı trafiğinde ilk sıralarda yer aldı.
Başkan Halit Doğan: "Güçlü Bir Bağ Kuruyoruz"
Samsun Büyükşehir Belediye Başkanı Halit Doğan, Alo 153 Çözüm Merkezi’nin sadece bir çağrı merkezi olmadığını, aynı zamanda vatandaşlarla kurulan gönül bağının bir parçası olduğunu vurguladı. Başkan Doğan, “Bu merkez, hemşehrilerimizin bize ulaşmasını kolaylaştırırken, onların yaşam kalitesini artırmaya yönelik çözümler geliştirdiğimiz bir platformdur. Vatandaşlarımızın görüş ve talepleri, yaptığımız her çalışmanın temelini oluşturuyor. Bu şehirde yaşayan her bir insanımızın görüşü bizim için değerlidir” şeklinde konuştu.
