Samsun Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların talep, öneri ve şikayetlerine hızlı çözüm üretmek amacıyla hayata geçirdiği Çözüm Merkezi ile 2022 yılında dev bir iletişim ağına imza attı. "Daha ulaşılabilir bir belediye" vizyonuyla 7/24 hizmet veren merkez, geride bıraktığımız yıl içerisinde binlerce vatandaşın sorununa ışık tutarken, yapılan memnuniyet anketlerinden de yüksek puan almayı başardı.
400 Bin Çağrı, 245 Bin Bireysel Başvuru
2022 yılı verilerine göre Samsun Büyükşehir Belediyesi Çözüm Merkezi personeli, yıl boyunca tam 400 bin çağrıyı yanıtlayarak rekor bir performansa imza attı. Merkeze telefon yoluyla ulaşanların yanı sıra, 245 bin bireysel başvuru da kayıt altına alınarak ilgili birimlere iletildi. Güler yüzlü hizmet anlayışıyla hareket eden personeller, vatandaşlardan gelen her türlü geri bildirimi anında değerlendirmeye alarak bürokrasiyi en aza indirdi.
Yüzde 87 Memnuniyet Oranı ile Güven Tazeledi
Hizmet kalitesini sürekli ölçümleyen Çözüm Merkezi, sadece başvuruları almakla kalmadı; geri dönüşlerin niteliğini de sorguladı. Yıl içerisinde gerçekleştirilen 45 bin anket araması sonucunda, belediyenin sunduğu hizmetlerden ve çözüm süreçlerinden duyulan memnuniyet oranı yüzde 87 olarak kaydedildi. Bu yüksek oran, Büyükşehir Belediyesi’nin güvenilir ve sonuç odaklı yönetim anlayışının bir göstergesi olarak kabul edildi.
Başkan Demir: "Zaman Kaybını Önleyen Bir Sistem Kurduk"
Samsun Büyükşehir Belediye Başkanı Mustafa Demir, Çözüm Merkezi’nin belediyecilik anlayışındaki kilit rolüne dikkat çekerek şunları söyledi:
"Vatandaşımızın zaman kaybetmesini önleyen, güvenilir ve kolay ulaşılabilir bir yönetim anlayışı ile çalışıyoruz. Çözüm Merkezi ile birlikte kapı kapı, masa masa dolaşma dönemi ya da 'Bugün git yarın gel' anlayışı tarihe karıştı. Birimlerimize ulaşan her soruna anında müdahale eden bir çalışma prensibimiz var. Bana bizzat ulaşsın ya da ulaşmasın, sistemimiz üzerinden her talep titizlikle takip ediliyor. Vatandaşımızın huzuru ve mutluluğu bizim için her şeyden daha önemli."
Hizmetlerin aksamadan yürütülmesi için teknolojiyi ve insan kaynağını en verimli şekilde kullandıklarını belirten Başkan Demir, Samsunluların her an yanında olmaya devam edeceklerini vurguladı.
