Samsun Büyükşehir Belediyesi ile vatandaşlar arasında köprü vazifesi gören ALO 153 Çözüm Merkezi, 2025 yılı faaliyet raporunu paylaştı. Katılımcı yönetim anlayışı doğrultusunda 7/24 hizmet veren merkez, yıl boyunca gelen talepleri hızlı ve etkin bir şekilde koordine etti.
Verilere göre ALO 153 Çözüm Merkezi, 2025 yılında toplam 1 milyon 59 bin 219 çağrıya yanıt vererek önemli bir iş yükünü sırtladı. Yapılan analizlerde, çağrı karşılama başarı oranının bir önceki yıla göre artış göstererek yüzde 93,96 seviyesine yükseldiği görüldü. Gelen başvuruların 612 bin 695’i anlık bilgilendirme olarak sonuçlandırılırken, 446 bin 524 çağrı ise detaylı çözüm süreci için belediyenin ilgili birimlerine sevk edildi.
Ulaşımdan sosyal yardımlara, cenaze hizmetlerinden teknik arızalara kadar pek çok farklı konuda hizmet veren platform, şehre dair projelerin belirlenmesinde de aktif rol oynuyor. Ayrıca Mobil Çözüm Otobüsü aracılığıyla 17 ilçede yüz yüze görüşmeler yapılarak vatandaşların beklentileri doğrudan kayıt altına alınıyor.
Samsun Büyükşehir Belediye Başkanı Halit Doğan, 153 Çözüm Merkezi'nin vatandaşla kurulan iletişimdeki en güçlü unsur olduğunu ifade etti. Yönetim sürecinde "ortak akıl" vurgusu yapan Başkan Doğan, iletilen her öneri ve talebin hizmet kalitesini artırmak için titizlikle değerlendirildiğini belirtti.
