İlkadım Belediye Başkanı Necattin Demirtaş, vatandaşların taleplerine, şikayetlerine ve önerilerine hızlı çözümler sunmak amacıyla hayata geçirilen İlkadım Belediyesi İletişim Merkezi’nin (İLKİM) çalışma prensiplerine dair önemli bilgiler paylaştı. İLKİM, haftanın her günü ve günün her saati kesintisiz hizmet vererek belediye ile vatandaş arasındaki köprüyü güçlendiriyor. Profesyonel bir kadro ile yönetilen merkez, profesyonel çözümleriyle İlkadım sakinlerinin hayatını kolaylaştırıyor.
Başvuruların Tamamına Dönüş Sağlandı
2019 yılının Nisan ayından bugüne kadar geçen süreçte İLKİM, vatandaşlardan gelen toplam 6 bin 651 talebi işleme aldı. Belediye bünyesinde titizlikle yürütülen çalışmalar sonucunda, iletilen bu taleplerin tamamına geri dönüş yapıldı. Sisteme düşen başvuruların yüzde 95’i ise somut olarak çözüme kavuşturularak sonuçlandırıldı. Vatandaşlar taleplerini belediye binasına gelerek yüz yüze iletebildikleri gibi, telefon ve WhatsApp hattı üzerinden de kolayca bildirebiliyor.
Belediye Mahallenizde Projesiyle Doğrudan Temas
Başkan Necattin Demirtaş, hizmetin sadece belediye binasıyla sınırlı kalmadığını belirterek "Belediye Mahallenizde" projesinin detaylarına değindi. Mahallelerde kurulan iletişim çadırları sayesinde vatandaşların sorunlarını yerinde dinlediklerini ifade eden Demirtaş, bu sayede bürokrasi engelini ortadan kaldırarak talepleri doğrudan ilgili birimlere ilettiklerini ve süreci hızlandırdıklarını kaydetti.
Güven ve Gizlilik Esasıyla Çözüm Odaklı Hizmet
Vatandaşların kişisel verilerinin korunması ve gizlilik prensibine büyük önem verildiğini vurgulayan Başkan Demirtaş, her talebe aynı hassasiyetle yaklaştıklarını belirtti. İlkadım’da sorunları en aza indirmek için hızlı, güvenilir ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışı benimsediklerini dile getiren Demirtaş, iletişim kanalları güçlü olduğu sürece sunulan hizmetin etkinliğinin de artacağını sözlerine ekledi.
