Sabah saatlerinden itibaren Akbank mobil uygulaması ve internet bankacılığı üzerinden işlem yapmak isteyen binlerce müşteri sorunla karşılaştı. Kullanıcılar, mobil uygulamada yanlış bakiye görüntüleme, hesap hatası ve erişim problemi gibi sorunları sosyal medya üzerinden paylaşmaya başladı.
Yaşanan aksaklıkların ardından vatandaşlar, “Akbank çöktü mü, hacklendi mi, sistem arızası mı var, ne zaman düzelir?” sorularının yanıtını araştırmaya başladı. Bazı kullanıcılar, harcamalarının hatalı işlendiğini ve hesaplarında farklı tutarlar görüldüğünü iddia etti.
AKBANK ÇÖKTÜ MÜ?
7 Ekim Cumartesi sabah saatlerinden itibaren Akbank mobil ve internet şubelerine giriş yapmaya çalışan kullanıcılar hata mesajıyla karşılaştı. Türkiye genelinde çok sayıda müşteriyi etkileyen bu durum kısa sürede sosyal medyada gündem oldu.
KURUMDAN AÇIKLAMA GELDİ
Akbank, sosyal medya üzerinden gelen yoğun şikayetlerin ardından bir açıklamada bulundu. Banka, bir kullanıcısının paylaşımına verdiği yanıtta şu ifadelere yer verdi:
“Paylaşımınızda belirttiğiniz konu hakkında ilgili birimlerimiz çalışmakta olup, konunun en kısa sürede çözümlenmesi beklenmektedir. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz.”
Bankadan yapılan açıklamaya göre, teknik ekiplerin arıza üzerinde çalıştığı ve sistemin kısa sürede normale döneceği ifade edildi.
MÜŞTERİ HİZMETLERİ İLE İLETİŞİM
Sorun yaşayan kullanıcılar, Akbank Müşteri İletişim Merkezi üzerinden destek alabiliyor.
444 25 25 veya 0850 222 25 25 numaralı hatlardan müşteri numarası, kullanıcı kodu ve internet/mobil şifre ile bağlantı sağlanabiliyor. Ayrıca, kurumsal müşteriler işlemlerini şubeye gitmeden kolaylıkla gerçekleştirebiliyor.
