İlkadım Belediye Başkanı Necattin Demirtaş, vatandaşların belediye hizmetlerinden daha hızlı ve etkili şekilde yararlanabilmeleri için Çözüm Merkezi (İLKİM) personeline yönelik yeni bir düzenlemeyi hayata geçirdiklerini açıkladı. Başkan Demirtaş, tek tip kıyafet uygulamasıyla birlikte hem kurumsal kimliğin güçlendiğini hem de vatandaşlara daha düzenli bir hizmet sunulacağını vurguladı.
Belediye binasına gelen vatandaşların ilk adımda Çözüm Merkezi personeli tarafından karşılanacağını belirten Demirtaş, “Hemşehrilerimiz taleplerini, önerilerini ve şikâyetlerini görevli arkadaşlarımıza aktaracak, bizler de belediye olarak gerekli adımları hızla atacağız. Böylece hem kurumsal gelişim sağlanacak hem de vatandaş memnuniyeti artacak” dedi.
Çözüm Merkezi’nde sadece kıyafet düzenlemesi yapılmadığını, aynı zamanda dijital takip sisteminin de devreye girdiğini kaydeden Başkan Demirtaş, “Vatandaşlarımızın her türlü talep ve şikâyeti bilgisayar ortamında kayıt altına alınıyor. Ardından ilgili birimlere yönlendiriliyor ve çözüm sağlandığında tekrar vatandaşa dönüş yapılıyor. Bu süreçte vatandaşlarımız SMS yoluyla verilen hizmeti değerlendirme fırsatı bulacak” ifadelerini kullandı.
Başkan Demirtaş, ayrıca performansı en yüksek personelin ödüllendirileceğini ve sosyal medya üzerinden kamuoyuyla paylaşılacağını belirtti. Yeni uygulama sayesinde hem personelin motivasyonu artırılacak hem de vatandaşlara verilen hizmetin kalitesi yükseltilecek.
