YEDAŞ, müşterilerinin hayatını kolaylaştırmak ve daha kaliteli hizmet sunmak amacıyla hayata geçirdiği çalışmalar hakkında bilgi paylaşımında bulunmak üzere müşterilerinin iletişim bilgilerini güncelleme çalışması başlattı. Müşterilerinin iletişim bilgilerini paylaşarak gelişmelerden anında haberdar olabileceklerini söyleyen Genel Müdür Rıdvan Aktürk," Müşterilerimizle fark yaratacak bütün çalışmaları paylaşmayı hedefliyoruz.” dedi. Samsun, Ordu, Çorum, Amasya ve Sinop illerinde 3 milyondan fazla müşteriye daha nitelikli ve sürekli elektrik dağıtım hizmeti sunmak amacıyla dağıtım, teknoloji, bakım onarım faaliyetleri ile iyileştirmeler yapan YEDAŞ, sisteme kayıtlı müşterilerini, günlük hayatlarında elektrik kullanımı gerektiren alanlarda sürpriz değişiklikler yaşamaması için 48 saat önceden bilgilendiriyor. 186 Çağrı Merkezini güçlendirmesinin yanı sıra, sosyal medya kanalları, WhastApp ve BİP hattı üzerinden düzenli bilgi paylaşımında bulunan YEDAŞ, daha fazla müşterisine ulaşmak amacıyla abonelerine iletişim bilgisini güncelleme imkanı tanıyor. Web sitesine giren müşteriler, pop up yardımıyla ilgili forma yönlendiriliyor ve web sitesinde bulunan ilgili formu doldurarak YEDAŞ sistemine kayıt olabiliyor.KİŞİYE ÖZEL ÇÖZÜMLER SUNACAKBu sayede elektrik dağıtım hizmetlerinin geliştirilmesi amacıyla yapılan saha çalışmaları, teknoloji yatırımları, araştırma geliştirme ve müşteri memnuniyetine yönelik uygulamalar hakkında bilgilendiriliyor. Talep, şikayet ve öneri için başvurularda öncelik tanınıyor. Ayrıca Coğrafi Bilgi Sistemleri, SCADA, OSOS, AGİS gibi izleme sistemlerinin entegrasyon sürecinin tamamlanmasından sonra müşterilerin yaşadığı bölgeler, trafo bazında tespit edilerek, kişiye özel çözümler sunulacak.ÇALIŞMALAR HAKKINDA BİLGİLENDİRİYORUZMüşterilerinin, YEDAŞ ailesinin bir üyesi olduğunu ve çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla iletilen talep, öneri ve şikayetlerin tüm yönleriyle değerlendirildiğini belirten Genel Müdür Rıdvan Aktürk, “Toplumsal hayatın her anında ihtiyaç duyulan bir hizmet veriyoruz. Modern dünyada günlük işlerimizin pek çoğunu elektrikli araçlar yardımıyla yapıyoruz. Yaşanan arıza veya kesinti hepimizin hayatını, planlarını derinden etkiliyor. Bu sebeple hizmet verdiğimiz herkesi, uygulamalarımızla ilgili bilgilendirmeye özen gösteriyoruz. Özellikle planlı kesintileri 48 saat öncesinde paylaşarak, kötü sürprizlerin önüne geçmeye çalışıyoruz. Bütün müşterilerimizi iletişim bilgilerini güncellemeye davet ediyoruz. 1 dakikalık kısa bir işlemle uzun süre hayatına değer katacak bir adım atmış olacaklar. Telefon numarası, adres gibi kişisel bilgilerini paylaşan müşterilerimizle fark yaratacak bütün çalışmaları paylaşmayı hedefliyoruz.” dedi.
GÜNCEL
03 Kasım 2019 - 12:03
Güncelleme: 14 Ocak 2022 - 22:14
YEDAŞ Hizmette Fark Oluşturacak
GÜNCEL
03 Kasım 2019 - 12:03
Güncelleme: 14 Ocak 2022 - 22:14